1. O que aconteceu com a MW Pay?
Em 29/10/2026, o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial da MW Instituição de Pagamento Ltda (MW Pay). Com isso, a empresa encerrou suas operações e passou a ser administrada por uma liquidante nomeada pelo Banco Central, e supervisionada por este regulador.
2. O que significa "liquidação extrajudicial"?
É um procedimento administrativo do Banco Central, sem processo judicial, que encerra as atividades de uma instituição. A liquidante passa a levantar bens, direitos e dívidas da empresa e organiza o pagamento dos credores conforme a lei (Lei nº 6.024/1974).
3. A notícia que está circulando é verdadeira?
Sim. A liquidação foi decretada pelo Banco Central em 29/10/2026 e consta no site do Banco Central. Comunicados oficiais da MW Pay serão publicados em www.mwpay.com.br.
4. A MW Pay é um banco?
Não. A MW Pay é uma instituição de pagamento: oferecia infraestrutura para que outras empresas (fintechs, intermediadoras, plataformas) recebessem e enviassem pagamentos via Pix.
5. Por que o nome MW IP LTDA aparece no meu comprovante de Pix?
Porque a empresa que recebeu o seu Pix tinha conta na MW Pay. O nome do recebedor é o da empresa que tinha a conta; a MW Pay era a instituição onde essa conta estava.
6. O Pix parou de funcionar?
Não. Apenas a MW Pay foi suspensa do Pix no sistema financeiro em função da decretação da liquidação.
7. Meu dinheiro tem garantia do FGC?
Não. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) não cobre instituições de pagamento. Recursos mantidos em conta de pagamento são patrimônio separado da instituição (Lei nº 12.865/2013, art. 12) e têm tratamento próprio na liquidação; os procedimentos serão informados pela liquidante.
8. Fui vítima de golpe e o Pix foi para uma conta na MW Pay. Vou receber meu dinheiro de volta?
Neste momento não é possível garantir a devolução, nem informar prazo. As contas mantidas na MW Pay estão bloqueadas pelo Banco Central no sistema financeiro e está sob administração da liquidante, que irá apurar os saldos e definir como cada caso será tratado. Recomendamos que você guarde todos os comprovantes.
9. Eu já tinha uma contestação ou análise aberta antes da liquidação. O que acontece com ela?
As análises em andamento foram interrompidas com o encerramento das operações e passam a ser tratadas no processo de liquidação. Seu pedido não precisa ser refeito: os registros enviados ficam preservados. Novas orientações serão publicadas em www.mwpay.com.br.
10. Vocês podem bloquear a conta do golpista?
Com a liquidação, as contas mantidas na MW Pay não movimentam recursos. Para formalizar a fraude, peça ao seu banco a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução).
11. Meu banco recusou o MED por falta de saldo. E agora?
A recusa por falta de saldo significa que não havia recursos na conta do recebedor no momento da análise. Guarde a resposta do seu banco e os comprovantes: eles poderão ser usados nos procedimentos que a liquidante vier a divulgar.
12. Fiz um Pix que não chegou ao destinatário, ou uma devolução que não foi creditada. O que faço?
Guarde o comprovante e o código de identificação da transação (E2E, que começa com "E" ou "D"). Consulte primeiro o seu banco para saber se o valor saiu ou foi estornado. Transações que ficaram pendentes na MW Pay por causa da suspensão do Pix serão analisadas pela liquidante.
13. Como faço para me habilitar como credor?
Separe documentos que comprovem o valor: comprovantes, extratos, protocolos e conversas e aguarde. Assim que houver novos status, serão disponibilizados nos canais oficiais.
14. Existe prazo para receber?
Ainda não. Qualquer prazo será divulgado nos canais oficiais.
15. Como falo com um atendente?
SAC:
WhatsApp: (47) 99204-8580
E-mail: sac@mwpay.com.br
Ouvidoria:
Telefone: 0800 405 0090
E-mail: ouvidoria@mwpay.com.br
Liquidante:
liquidacao@mwpay.com.br
16. A Ouvidoria continua funcionando?
Sim.
17. Para onde envio ofícios judiciais?
Ofícios continuam sendo recebidos pelo e-mail recepcao.oficios@mwpay.com.br e liquidacao@mwpay.com.br.